Trung tâm hỗ trợ

Chúng tôi có thể giúp gì?

Tìm câu trả lời về cách làm việc với Arcanic, cách sử dụng các giải pháp AI chúng tôi xây dựng cho bạn và cách chúng tôi xử lý dữ liệu của bạn. Nếu chưa tìm thấy điều bạn cần, đội ngũ của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ.

Tra cứu theo chủ đề

Bắt đầu: Arcanic làm gì, một dự án diễn ra thế nào từ khảo sát đến vận hành chính thức, và cần chuẩn bị gì trước buổi khởi động.
Sử dụng giải pháp AI của bạn: Đăng nhập, trò chuyện với trợ lý, tải tài liệu lên và hiểu các câu trả lời của AI.
Tài khoản và quyền truy cập: Tạo người dùng, quản lý vai trò, đặt lại mật khẩu và đăng nhập một lần (SSO).
Dự án và bàn giao: Phạm vi công việc, ước tính, bản mô tả công việc (SOW), các mốc, nghiệm thu và yêu cầu thay đổi.
Thanh toán và hoá đơn: Điều khoản thanh toán, hoá đơn, thuế GTGT và cập nhật người liên hệ thanh toán.
Quyền riêng tư và bảo mật: Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu của bạn, dữ liệu được lưu trữ ở đâu và cách gửi yêu cầu về quyền riêng tư.
AI có trách nhiệm: Cách các giải pháp của chúng tôi được thiết kế để đáng tin cậy, an toàn và có con người kiểm duyệt ở những khâu quan trọng.
Pháp lý và chính sách: Điều khoản sử dụng, Chính sách quyền riêng tư và các chính sách khác.

Cách nhận hỗ trợ

Kênh phù hợp tuỳ thuộc vào cách bạn làm việc với chúng tôi.

Khách hàng doanh nghiệp

Nếu tổ chức của bạn đang có hợp đồng hiệu lực với Arcanic:

Liên hệ quản lý dự án hoặc quản lý khách hàng phụ trách cho các câu hỏi về phạm vi, tiến độ hoặc sản phẩm bàn giao.
Với sự cố kỹ thuật của một giải pháp đang vận hành, gửi email tới [email protected].
Người liên hệ chính hoặc quản trị viên của bạn có thể thêm đồng nghiệp vào yêu cầu bằng cách đồng gửi (CC) họ trong chuỗi email.

Người dùng cuối của một giải pháp

Nếu bạn dùng trợ lý AI hoặc ứng dụng mà Arcanic xây dựng cho tổ chức của bạn, vui lòng liên hệ quản trị viên nội bộ hoặc bộ phận IT của tổ chức trước. Họ quản lý tài khoản của bạn và có thể chuyển vấn đề tới chúng tôi.

Khách truy cập website và khách hàng tiềm năng

Để tìm hiểu về các giải pháp, đặt lịch demo hoặc yêu cầu báo giá, hãy dùng biểu mẫu liên hệ trên arcanic.ai hoặc gửi email tới [email protected].

Nên gửi kèm những gì

Để chúng tôi xử lý nhanh, vui lòng cung cấp:

Tên của bạn, tổ chức và giải pháp hoặc dự án liên quan;
Mô tả rõ vấn đề và thời điểm bắt đầu xảy ra;
Các bước để tái hiện lỗi, nếu có;
Ảnh chụp màn hình, thông báo lỗi hoặc dữ liệu đầu vào mẫu (vui lòng xoá dữ liệu cá nhân nhạy cảm khi có thể); và
Số người dùng bị ảnh hưởng và mức độ khẩn cấp.

Vui lòng gửi mỗi vấn đề một yêu cầu. Nếu chưa nhận được phản hồi, hãy trả lời trong cùng chuỗi email thay vì tạo yêu cầu mới, để toàn bộ lịch sử được giữ cùng nhau.

Sau khi bạn liên hệ

Hỗ trợ được thực hiện bằng văn bản qua email. Sau khi nhận yêu cầu, một thành viên của đội ngũ sẽ xem xét, có thể hỏi thêm thông tin và trả lời trong cùng chuỗi email. Chúng tôi phản hồi mọi yêu cầu trong vòng 24 đến 48 giờ.

Thời gian hỗ trợ: thứ Hai đến thứ Sáu, trừ ngày lễ.

Yêu cầu đặc biệt

Yêu cầu về quyền riêng tư: Để truy cập, chỉnh sửa hoặc xoá dữ liệu cá nhân, hoặc rút lại sự đồng ý, gửi email tới [email protected]. Xem Chính sách quyền riêng tư để biết thêm chi tiết.
Vấn đề bảo mật: Để báo cáo lỗ hổng hoặc sự cố bảo mật nghi ngờ, gửi email tới [email protected]. Vui lòng mô tả đủ chi tiết để chúng tôi tái hiện vấn đề và không công bố công khai cho tới khi chúng tôi kịp xử lý.
Lạm dụng hoặc nội dung có hại: Nếu bạn thấy một giải pháp AI bị sử dụng trái với Điều khoản sử dụng của chúng tôi, hoặc tạo ra nội dung có hại, hãy báo cho [email protected] kèm càng nhiều chi tiết càng tốt.

Câu hỏi thường gặp

Arcanic có hỗ trợ qua điện thoại không? Mặc định, hỗ trợ được thực hiện bằng văn bản. Khách hàng cần một buổi làm việc trực tiếp có thể sắp xếp qua quản lý dự án hoặc quản lý khách hàng.

Arcanic có dùng dữ liệu của chúng tôi để huấn luyện mô hình AI không? Không. Chúng tôi không dùng dữ liệu của bạn để huấn luyện hay tinh chỉnh mô hình cho khách hàng khác. Chúng tôi chỉ huấn luyện hoặc tinh chỉnh mô hình trên dữ liệu của bạn cho chính giải pháp của bạn, khi hợp đồng giữa hai bên có quy định.

Dữ liệu của chúng tôi được lưu ở đâu? Vị trí lưu trữ tuỳ thuộc vào giải pháp và hợp đồng của bạn. Hãy hỏi quản lý khách hàng để biết chi tiết lưu trữ cho hệ thống của bạn.

Câu trả lời của AI có luôn chính xác không? Không. Câu trả lời của AI có thể có sai sót. Vui lòng kiểm tra lại các kết quả quan trọng trước khi sử dụng, đặc biệt với các quyết định về pháp lý, tài chính hoặc có rủi ro cao.

Tôi chưa nhận được phản hồi. Có nên gửi yêu cầu mới không? Không. Hãy trả lời trong chuỗi email hiện có để yêu cầu quay lại hàng chờ cùng toàn bộ lịch sử.

Hệ thống quan trọng của chúng tôi bị gián đoạn. Có cách nào nhanh hơn không? Ghi Critical ở tiêu đề email và liên hệ trực tiếp quản lý khách hàng của bạn.

Liên hệ

ARCANIC TECHNOLOGIES., JSC

Email: [email protected]
Địa chỉ: Số 23, Ngõ 194 Đội Cấn, Phường Ngọc Hà, Hà Nội, Việt Nam
Website: arcanic.ai